“五一”小长假如期而至,不论是出游欣赏美景还是宅家休养生息,大家都沉浸在愉快的假期生活中。而对于千千万万的一线工作者来说,“五一”更是劳动者的节日,他们在平凡的岗位上,用服务创造美好生活,在一路奋斗中见证并参与着时代发展。

两代人接力创业,以服务创用户口碑

郭志生和郭保佑是一对父子,也是家电服务创业路上携手并肩的“战友”,在河南省信阳市息县这座中原小城中,他们经营了一家日日顺服务网点,已陪伴当地人20多年。

(资料图)

日日顺场景服务师郭保佑(左)和郭志生(右)

“父亲”郭志生今年61岁,90年代初通过自学维修技术,在镇上开了一家小小的家电维修部,为周边邻里维修电视机、收音机等大小家电。2003年,郭志生加入日日顺,成为一名场景服务师,后在日日顺平台的支持下,成立了息县第一家日日顺服务网点,为息县及周边用户提供冰箱、洗衣机等大家电的送货、安装及维修服务。

在那个交通和信息技术都不太发达的年代,郭志生努力练习专业技能,每天早出晚归,有时还会把故障机器带回家研究。郭志生回忆说:“那时老式电视机的电路板有上百个零件,想要找到具体损坏的地方,就必须一个个测试。”在持续的平台培训和日复一日的工作中,郭志生积累了丰富的服务经验,不仅得到了用户的认可,也被评为当地的致富带头人。

郭志生(右)在为网点服务师传授服务技能

在“儿子”郭保佑眼中,父亲是个勤勤恳恳又踏实能干的人,他对待工作的热情也在潜移默化中深深影响着身边人。郭保佑大学期间正好赶上家电行业快速发展,日日顺也开启数字化转型,通过深入了解,他发现这个行业非常有前景。于是,2009年大学毕业时,郭保佑坚定地选择了回到家乡创业。

郭保佑创业的起点是从做一名普通的日日顺场景服务师开始的。电话预约、搬运装车、送货上楼、入户安装、沟通用户……真实的服务工作远没有想象中容易。郭保佑抱怨过,但从没放弃过。他希望自己跟父亲一样得到认可,下决心“一定要把事情做好”。慢慢地,郭保佑从跟人上门的“小郭学徒”变成了能独当一面的“小郭师傅”,在服务过程中也收获了越来越多用户的肯定。

2015年,郭保佑完全接手了网点的经营,但“守业”并不是他的目的,“发展”两个字一直在他的规划中。彼时家电服务品类、服务内容都在发生变化,用户对于服务的形式及需求也随之改变。于是,郭保佑成立了息县第一家场景服务中心,实现从“小郭师傅”到“小郭老板”的蜕变,开始从传统送装服务向更多新的服务场景试水。

在父与子两代人的共同努力下,息县日日顺服务网点不断发展壮大,先后获得诚信售后示范单位、3A级诚信经营示范单位等荣誉,服务范围也从息县拓展到整个鄂豫皖区域。

二十年“变”与“不变”,见证传承与创新

在郭志生和郭保佑父子创业的二十年中,国民经济快速发展,家电服务行业在翻天覆地的“变化”中,也有着一些始终如一的“不变”。

时代在变,专业、真诚的服务精神不变。创业多年,郭志生坚信“技术才是铁饭碗”,也将自己坚守的服务精神传给了新一代的日日顺场景服务师。“我们既要满足用户的需要,也要对得起自己的良心”,这是老郭在培训新人时常说的话。他表示,自己带出来的徒弟有100多人,遍布鄂豫皖地区,很多人回到家乡开设了自己的服务网点,将便捷的家电服务送入更多用户家中,也将日日顺的口碑进一步扩大。

技术在变,提供及时、高效服务的初心不变。随着信息化技术水平提升,日日顺打造了各种智能化工具,助力网点服务升级。“比如,过去师傅都是凭自己经验手工规划服务路线,耗时不说还可能绕路或堵车。现在就可以通过系统一键排定,科学选择路线,提升服务效率”,郭保佑解释说。为了跟上日日顺数字化转型的步伐,老郭也在跟儿子学习使用各种智能管理及服务工具。他们还建立了用户微信群,进一步拉近与用户的距离,快速回应各种需要。

场景在变,以用户体验为核心的服务理念不变。伴随消费升级,家电、家居等大件商品品类增多,传统服务中的“送达”已由服务的终点变为起点,家电清洗、移机以及家居产品拆旧送新等场景定制服务应需而生,这也对场景服务师的服务能力提出了更高要求。郭保佑积极带领网点师傅参加日日顺定期组织的服务培训,每周组织案例复盘,分析服务中出现的问题及解决方案,持续拓展全品类的服务技能,以更好回应用户的服务需要。

郭保佑为用户提供家电送装服务

立足开放、创新的生态环境,以“老郭和小郭”为代表的两代日日顺场景服务师在平台的赋能下不断提升。老一代场景物流服务师脚踏实地,夯实技术与口碑;新一代场景物流服务师敢想敢干,闯出新天地。

两代人始终坚守着以用户体验为核心的服务理念,与日日顺供应链一起成长,为用户创造美好生活体验,也充分实现了个人价值。在时代的变革中,他们用行动书写着平凡人的奋斗故事,展现着新时代劳动者的别样风采。

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